Perguntas Frequentes (FAQ)
Aqui é a nossa Central de Ajuda!
Reunimos aqui as dúvidas mais comuns sobre compras, produtos digitais, amigurumis artesanais, pagamentos e entregas.
Caso sua dúvida não esteja respondida nesta página, entre em contato conosco pelos canais oficiais da Ramygurumi. Teremos prazer em ajudar!
× Compras
Sim. A criação de uma conta permite que você acompanhe seus pedidos e tenha acesso aos seus produtos digitais sempre que precisar.
Sim!
Você pode adquirir quantos produtos desejar em um único pedido, respeitando a disponibilidade de cada item.
Sim.
Após a confirmação do pedido, você receberá as informações correspondentes por e-mail.
Também é possível acompanhar seus pedidos diretamente na área Minha Conta.
× Produtos Digitais
Assim que o pagamento for confirmado, o arquivo ficará disponível para download em Minha Conta > Downloads.
Sua receita NÃO será enviada por e-mail e também não há envio de mídia física.
Todas as receitas são fornecidas em formato PDF.
Sim.
Os produtos digitais permanecem disponíveis em sua conta por tempo indeterminado, permitindo novos downloads sempre que necessário.
Ainda assim, recomendamos manter uma cópia salva em seu dispositivo.
Não.
Cada compra concede uma licença de uso individual.
O compartilhamento do arquivo, por qualquer meio, não é permitido.
Sim.
Você pode imprimir o material para facilitar seu uso durante a confecção das peças.
Sim!
Você pode produzir e comercializar livremente as peças confeccionadas a partir das receitas da Ramygurumi.
Apenas a receita continua protegida pelos direitos autorais e não pode ser compartilhada, reproduzida ou revendida.
Você pode realizar adaptações para uso pessoal.
No entanto, versões modificadas continuam protegidas pelos direitos autorais e não podem ser distribuídas ou comercializadas como se você fosse responsável pela autoria.
Não sem autorização.
A tradução também constitui uma adaptação da obra e depende de autorização da autora para fins de distribuição ou comercialização.
Sempre que uma receita receber correções ou melhorias relevantes, a versão atualizada poderá ser disponibilizada gratuitamente aos clientes que já adquiriram aquele produto.
O nível de dificuldade varia conforme cada projeto.
Sempre que possível, essa informação será indicada na descrição do produto para ajudar você a escolher a receita mais adequada à sua experiência.
Não.
Você pode adaptar fios, cores e outros materiais conforme sua preferência, desde que considere as possíveis diferenças no resultado final.
× Produtos Físicos
Cada peça é confeccionada artesanalmente.
Por isso, pequenas diferenças de tamanho, acabamento ou tonalidade dos materiais podem ocorrer, tornando cada amigurumi único.
Não pelo site.
Atualmente, todos os amigurumis comercializados por aqui estão disponíveis à pronta entrega.
Porém, você pode entrar em contato comigo pelas minhas redes sociais pra verificar disponibilidade de agenda e, caso possível, solicitar um orçamento.
No momento, trabalhamos apenas com os produtos disponibilizados em nossa loja.
Caso essa modalidade seja oferecida futuramente, divulgaremos todas as informações pelos canais oficiais da Ramygurumi.
× Pagamentos
As formas de pagamento disponíveis são apresentadas duranto o processo de compra e podem variar conforme a plataforma utilizada.
Algumas formas de pagamento levam mais tempo para serem confirmadas.
Seu pedido será liberado automaticamente assim que a confirmação for recebida.
× Entregas
Sim!
Atualmente realizamos envios apenas para endereços localizados em território brasileiro.
Após a postagem, você receberá o código de rastreamento para acompanhar a entrega.
Entre em contato conosco o mais rápido possível.
Se o pedido ainda não tiver sido enviado, faremos o possível para atualizar as informações.
Caso a encomenda já tenha sido postada ou devolvida por endereço incorreto, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio.
× Trocas e Reembolsos
Os produtos digitais são disponibilizados imediatamente após a confirmação do pagamento.
As condições aplicáveis aos pedidos digitais estão descritas em nossa Política de Compras, Entregas, Trocas e Reembolsos e na Licença de Uso dos Produtos Digitais.
Caso tenha qualquer dificuldade para acessar seu arquivo, entre em contato conosco. Teremos prazer em ajudar.
Sim.
As compras de produtos físicos realizadas pela internet observam o direito de arrependimento previsto na legislação brasileira, desde que respeitadas as condições descritas em nossa Política de Compras, Entregas, Trocas e Reembolsos.
Entre em contato conosco assim que possível, enviando fotos do produto e da embalagem.
Analisaremos cada situação individualmente para encontrar a melhor solução.
× Suporte
Você pode utilizar os canais oficiais informados em nosso site.
Sempre que possível, informe o número do seu pedido para facilitar o atendimento.
Sem problemas!
Entre em contato pelos canais oficiais. Ficarei feliz em ajudar e, se a sua dúvida for recorrente, ela poderá ser adicionada a esta página em futuras atualizações.