Política de Compras, Entregas, Trocas e Reembolsos
Última atualização: 02 de agosto de 2026
Nossa prioridade é que sua experiência com a Ramygurumi seja tranquila, transparente e segura.
Nesta página você encontrará todas as informações sobre pedidos, pagamentos, entregas, trocas, devoluções e reembolsos dos produtos comercializados em nossa loja.
Esta Política deve ser lida em conjunto com nossos Termos e Condições de Uso e, no caso dos produtos digitais, também com a Licença de Uso dos Produtos Digitais.
1. Compras
Ao realizar um pedido em nossa loja, o cliente declara que leu e concorda com as condições descritas nesta Política.
Todos os pedidos estão sujeitos à confirmação do pagamento e à disponibilidade do produto no momento da compra.
Após a confirmação do pedido, o cliente receberá as informações correspondentes por meio da plataforma utilizada pela loja.
2. Formas de pagamento
Os pagamentos são processados por plataformas especializadas, que utilizam tecnologias destinadas à proteção das transações financeiras.
O prazo para confirmação poderá variar conforme a forma de pagamento escolhida.
O pedido somente será considerado concluído após essa confirmação.
3. Produtos digitais
Os produtos digitais comercializados pela Ramygurumi são disponibilizados exclusivamente em formato eletrônico.
Após a confirmação do pagamento, o conteúdo será liberado automaticamente para download na área Minha Conta > Downloads.
Os arquivos permanecerão disponíveis na conta do cliente por tempo indeterminado, permitindo novos downloads sempre que necessário.
Ainda assim, recomendamos que o comprador mantenha uma cópia dos arquivos em local seguro.
4. Fornecimento imediato dos produtos digitais
Ao concluir a compra de um produto digital, o cliente solicita o fornecimento imediato do conteúdo adquirido, autorizando sua disponibilização logo após a confirmação do pagamento.
Durante o processo de compra, essa condição será expressamente aceita pelo cliente por meio da confirmação correspondente no checkout da loja.
5. Atualização das receitas
Sempre que uma receita receber correções, melhorias ou atualizações relevantes, a versão mais recente poderá ser disponibilizada aos clientes que já adquiriram aquele produto, sem custo adicional.
Essa regra não se aplica ao lançamento de novos produtos ou de edições completamente reformuladas que constituam um novo material.
6. Produtos físicos
Os amigurumis comercializados pela Ramygurumi são peças artesanais produzidas manualmente.
Por esse motivo, pequenas diferenças de tamanho, posicionamento de detalhes, tensão dos pontos ou tonalidade dos materiais fazem parte das características naturais do processo artesanal.
Essas variações não caracterizam defeito de fabricação.
Todos os produtos físicos disponíveis na loja são comercializados à pronta entrega.
7. Envio dos pedidos
Atualmente realizamos envios exclusivamente para endereços localizados no território brasileiro.
O cálculo do frete é realizado automaticamente durante a compra, de acordo com o endereço informado pelo cliente e com as modalidades de envio disponíveis.
Após a postagem do pedido (realizado em até 2 dias úteis), o código de rastreamento será disponibilizado para acompanhamento da entrega.
Os prazos informados pelas transportadoras são estimativas e poderão sofrer alterações por fatores alheios ao controle da Ramygurumi, como condições climáticas, greves, períodos de alta demanda ou outras situações excepcionais.
8. Endereço de entrega
É responsabilidade do cliente informar corretamente os dados de entrega no momento da compra.
Caso a encomenda seja devolvida por endereço incorreto, incompleto, destinatário desconhecido ou ausência de pessoa para recebimento, o reenvio poderá depender do pagamento de um novo frete.
9. Recebimento do pedido
Recomendamos que o cliente verifique a embalagem no momento da entrega.
Caso sejam identificados sinais evidentes de violação ou avaria, orientamos que o fato seja registrado junto à transportadora e comunicado à Ramygurumi o quanto antes para que possamos prestar o suporte necessário.
10. Direito de arrepentimento — Produtos físicos
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor, observando o prazo legal de até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto.
Para que a devolução seja aceita, o amigurumi deverá ser devolvido:
- sem sinais de uso;
- em perfeitas condições;
- acompanhado de todos os acessórios eventualmente enviados;
- preferencialmente em sua embalagem original ou em embalagem que garanta sua adequada proteção durante o transporte.
Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será realizado conforme as condições previstas nesta Política.
11. Produtos com defeito ou avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sofrido danos durante o transporte, solicitamos que o cliente entre em contato conosco o mais breve possível, enviando fotografias que permitam avaliar a situação.
Cada caso será analisado individualmente para que possamos oferecer a solução mais adequada, sempre observando a legislação aplicável.
12. Produtos digitais — Trocas e reembolsos
Os produtos digitais possuem fornecimento imediato após a confirmação do pagamento.
Por esse motivo, durante o processo de compra o cliente manifesta ciência e concordância com o início imediato da disponibilização do conteúdo digital.
Caso haja qualquer dificuldade para acessar ou realizar o download do produto adquirido, nossa equipe prestará todo o suporte necessário para solucionar o problema.
Situações relacionadas ao exercício do direito de arrependimento serão analisadas de acordo com a legislação brasileira aplicável e com as condições expressamente aceitas pelo cliente no momento da compra.
13. Reembolsos
Quando cabível, os reembolsos serão processados utilizando o mesmo meio de pagamento empregado na compra, sempre que possível.
O prazo para disponibilização do valor poderá variar conforme a administradora do cartão, instituição financeira ou plataforma de pagamento responsável pela transação.
14. Pedidos em promoção
Produtos adquiridos durante campanhas promocionais seguem exatamente as mesmas condições de garantia, troca e devolução previstas nesta Política.
15. Cancelamento de pedidos
Pedidos ainda não pagos poderão ser cancelados automaticamente pelo sistema.
Após a confirmação do pagamento, os pedidos seguirão as regras previstas nesta Política e na legislação aplicável.
16. Atendimento
Caso tenha qualquer dúvida sobre sua compra, entrega, troca ou reembolso, entre em contato pelos canais oficiais da Ramygurumi.
Sempre que possível, informe o número do seu pedido para agilizar o atendimento.
Nosso compromisso é oferecer um atendimento atencioso e buscar a melhor solução para cada situação.
Ao realizar uma compra na Ramygurumi, o cliente declara que leu e concorda com esta Política de Compras, Entregas, Trocas e Reembolsos.